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哈维·麦凯

  在零售界,没人比斯坦利·马库斯更出名了,是他将尼曼公司经营成世界最著名的百货公司之一。他曾经对我说,他父亲,即公司创始人,在正确评价客户方面给过他一次难忘的教训。

  一天,一位女顾客拿着一条破了的裙子进店,大声喊着要退款。很明显,那条裙子她已经穿过。斯坦利正打算拒绝,但他父亲拉住他,叫他把钱退给女顾客,什么也别问。

  女顾客走后,斯坦利与父亲争辩,说那位女顾客明显是穿过裙子并弄破了,供货厂家是不会为此而赔偿他们的。他父亲回答说,那位女顾客不是与供货厂家做生意,她是与尼曼公司做生意。他不想因一条175美元的裙子而失去一位顾客。

  很多年过去了,有人算了一笔账,在裙子退了之后,那位女顾客陆续在尼曼公司消费了50多万美元。良好的服务一定会得到回报!

文章录入:爱书小屋    责任编辑:yxpaishufang 
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